"Chiediamo nuovamente all'Enac di prevedere il rimborso per intero di tutti i biglietti relativi ai voli cancellati, anche quelli low cost, questa decisione permetterebbe di dare certezze ai consumatori e di evitareeventuali abusi da parte di tour operator, compagnie aeree e agenzie diviaggio, che potrebbero approfittare della particolare situazione perdanneggiare i consumatori".

Ricordiamo in ogni caso i diritti dei viaggiatori in casi eccezionali come quello causato dalle ceneri del vulcano islandese:assistenza a terra, rimborsi del prezzo del biglietto per la parte di viaggio oin alternativa riprotezione con partenza il prima possibile o in datasuccessiva conveniente al passeggero. Inoltre sottolinea che la compensazionepecuniaria (il risarcimento dai 250 ai 600 euro), non è dovuta nei casi in cui:la compagnia aerea possa provare che la cancellazione del volo sia statacausata da circostanze eccezionali; il passeggero sia stato informato dellacancellazione: a) con almeno due settimane di preavviso; b) nel periodocompreso tra due settimane e sette giorni prima della data di partenza e nelcaso in cui venga offerto un volo alternativo con partenza non più di due oreprima rispetto all'orario originariamente previsto e con arrivo presso ladestinazione finale al massimo quattro ore dopo l'orario originariamenteprevisto; c) meno di sette giorni prima e nel caso in cui venga offerto un voloalternativo con partenza non più di un'ora prima dell'orario